Fot. na podst. zdjęcia Wagnera Cesara Munhoza, CC BY-SA 2.0. Jak zauważył Robert Cialdini, wolimy utrzymywać relacje z tymi, których darzymy sympatią. Dla firm zwłaszcza dziś to cenna wiedza, bo w czasach kryzysu o klienta jest trudno. Duża konkurencja…
